如何用东明CRM高效管理客户

说实话，刚开始用客户管理工具的时候我也头大，客户信息东一个Excel西一个微信备注，销售一走人，客户就跟着断了线。后来换成东明CRM-客户管理工具，摸索了小半年，才算把这套东西用顺手。今天不整那些官方话术，就把我自己踩过的坑和觉得真管用的做法聊一聊，你要是也在为客户跟进发愁，可以照着试试。

先把客户录进去，别嫌麻烦

很多人用不好东明CRM-客户管理工具，第一步就卡住了嫌录入麻烦，随便填个名字电话就完事。我一开始也这样，结果后面想按行业筛客户，筛出来一堆空白，等于白建。后来我改了个笨办法：新客户进来，姓名、来源渠道、需求点这三样必须填，其他能补就补。来源渠道这个字段特别值钱，用久了你就知道哪个渠道来的客户成交快，东明CRM客户管理里的渠道统计一眼就能看出来，投放预算往哪挪心里有数。

东明CRM-客户管理工具 v1.0.35 安卓版 评分:

10.0

类别： 教育商务 大小：72.8M 语言： 中文

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还有个小细节，客户名称别用“王总”“李姐”这种，重名不说，过俩月你自己都想不起来是谁。建议写成“公司名+姓名”，搜索的时候一打关键字就出来，比翻列表快多了。

标签和分组，是省时间的关键

东明CRM-客户管理工具的标签功能，我愿称之为懒人福音。刚开始我不用标签，几百个客户混在一起，每次跟进全靠记忆，漏跟是常事。后来按“意向高低”“行业”“最近联系时间”打了几个标签，情况立马不一样。比如“高意向+两周未联系”这个组合一筛，该打哪个电话清清楚楚。

分组也别建太细，我见过有人建了二十多个分组，最后自己都找不到客户在哪个组。我的做法是按销售阶段分：初步接触、方案沟通、报价中、已成交、暂搁置，五个组够用了。东明CRM客户管理工具支持批量改分组，客户阶段变了拖一下就行，不用一个个点开改，这点挺省事。

跟进提醒别关，真的会忘

说个真实的坑。有回一个客户说“下周再聊”，我随手记在纸上，纸找不着了，等想起来已经过去一个月，人家早跟别家签了。用了东明CRM-客户管理工具之后，我把跟进提醒设成必填，聊完顺手定个时间，到点系统弹提醒。别小看这个功能，客户管理里最值钱的就是“别断线”，东明CRM的提醒能设到具体几点，我一般约在上午十点前后打，接通率明显高一些。

另外跟进记录别写“已联系”三个字就完事，写清楚聊了啥、对方卡在哪、下一步干啥。过两周回看，不用重新回忆，直接接着聊，客户还觉得你上心。这个习惯坚持下来，东明CRM-客户管理工具里的客户档案才真正活起来，不然就是个通讯录。

数据复盘，别只看成交数

最后说复盘。很多人打开东明CRM-客户管理工具的报表就看成交金额，其实过程数据更有用。我每周会看三个数：新增客户数、跟进次数、各阶段停留时长。哪个阶段客户卡得久，说明那环节有问题，是报价高了还是方案没讲透，对着数据找原因比拍脑袋强。

还有个小技巧，东明CRM客户管理里可以按销售人员看跟进量，不是用来考核谁加班多，是看谁手里客户压着没动，及时调一调，别让好客户在谁手里睡大觉。工具终究是工具，东明CRM-客户管理工具能帮你把客户理清楚，但跟不跟、怎么跟，还得靠自己上心。照着上面这几步走一遍，基本就不会乱了。